必定赢|国家邮政局关于2016年3月邮政业消费者申诉情况的通告

本文摘要:一、概况2016年3月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”电话号码和受理网站受理邮政行业消费者投诉102408件。

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一、概况2016年3月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”电话号码和受理网站受理邮政行业消费者投诉102408件。受理涉及邮政业务事项5615件,占受理总量的5.5%;涉及汽车租赁服务的案件96793起,占受理总数的94.5%。在法院受理中,有效受理案件30443件(确认企业责任),同比快速增长26.8%。

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涉及邮政业务的案件有效受理1893件,占有效受理的6.2%;涉及汽车租赁服务的案件28550起,占有效受理的93.8%。经调解,消费者完全接受并处理,为消费者挽回经济损失422.9万元。

3月份,消费者对邮政管理部门受理和处置工作的满意度为97.6%,企业满意度为95.9%。全国租车服务有效接受率为百万分之12.05。2016年3月,企业未在规定期限内恢复受理邮政管理机构移交的案件18起,比去年同期增加18起。

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二.邮政业务受理2016年3月,消费者有效受理邮政业务1893件,环比增长7.7%,同比增长201.9%。2016年3月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务、邮件延迟和邮件丢失少,占总接受量的91.3%。

2016年3月,消费者对邮政服务的接受度呈现出同比全面快速增长的趋势,其中邮件损坏、邮件延迟、邮件丢失较少、投递服务和收发服务分别快速增长1166.7%、467.0%、334.0%、106.9%和41.2%。三.汽车租赁服务接受度(一)消费者接受的主要问题2016年3月,消费者有效接受汽车租赁服务28550项,同比增长14.5%,同比增长22.1%。2016年3月,消费者对租车服务的接受度较上月呈圆形上升趋势,与去年同期相比仍呈圆形快速增长趋势。

同比增速小的主要问题是损坏、收发服务、少损和投递服务,分别快速增长64.9%、44.3%、36.3%和30.2%。交付服务和延误是验收中的主要问题,分别占36.7%和31.6%。

(二)消费者对租车企业的接受程度2016年3月,消费者有效接受了40家租车企业。全国汽车租赁服务有效接受率为12.05% .同比增长14.74% .增长4.35% .有10家汽车租赁企业有效地接受了低于全国平均水平的母公司比率。全国平均每百万件快递服务租车服务有效受理率为4.42件,同比增长1.23件;每百万快件有效受理率3.81件,同比增长2.47件;每百万件丢失和损坏货物的有效接受率为3.33,比去年同期增加0.56件。

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